Prevención de spam y filtrado de leads

Surface bloquea automáticamente el spam y los leads de baja calidad mediante detección por IA, honeypots y reglas de validación. Esto mantiene limpio su CRM y garantiza que los equipos de ventas solo vean prospectos calificados.

Protección contra spam integrada

Surface filtra el spam en tiempo real:

Detección de correos desechables. Bloquea servicios de correo temporal como Guerrilla Mail, 10 Minute Mail y cientos de otros dominios desechables.

Filtrado de correos personales. Marca o bloquea Gmail, Yahoo u Outlook.com en formularios B2B que requieren correos de empresa.

Reconocimiento de patrones. La IA detecta nombres falsos (tecleo aleatorio, entradas de prueba como "asdf"), números de teléfono sospechosos y comportamiento de bots.

Reputación de IP. Bloquea envíos desde IPs de spam conocidas, VPNs o centros de datos si activa el modo estricto.

La protección contra spam está habilitada por defecto. Configure la agresividad en Settings > Spam & Filtering.

Configurar reglas de filtrado

1. Vaya a Settings > Spam & Filtering

2. Elija su nivel de protección: Standard, Strict o Custom

3. Habilite o deshabilite filtros específicos (correos desechables, correos personales, VPNs)

4. Agregue dominios o palabras clave bloqueadas personalizadas

5. Defina qué sucede con el spam: Bloquear por completo, marcar para revisión o reducir la puntuación

Campos honeypot

Surface incluye campos honeypot invisibles que atrapan bots:

• Campo oculto añadido a cada formulario que los humanos no pueden ver

• Los bots completan automáticamente todos los campos, incluido el honeypot

• Cualquier envío con el campo honeypot completado se rechaza automáticamente

Los honeypots están habilitados por defecto y no requieren configuración. Son invisibles para los visitantes y no afectan la experiencia de usuario del formulario.

Listas de bloqueo personalizadas

Bloquee dominios, correos o patrones específicos:

Lista de bloqueo de dominios. Añada dominios de competidores, fuentes de spam conocidas o sectores irrelevantes.

Lista de bloqueo de palabras clave. Rechace envíos que contengan palabras específicas en los campos de nombre, empresa o mensaje (ej. "test", "asdf", palabras malsonantes).

Filtrado geográfico. Bloquee países o regiones enteras si no presta servicios en esos mercados.

Añada entradas en Settings > Spam & Filtering > Blocklists.

Revisar leads marcados

Los envíos marcados como posible spam van a una cola de revisión:

1. Navegue a Leads > Flagged

2. Revise cada envío marcado

3. Apruebe para enviar al CRM o Rechace para eliminar permanentemente

4. Añada los falsos positivos a una lista de permitidos para aprobar automáticamente leads similares en el futuro

Revise esta cola semanalmente para ajustar sus filtros y rescatar cualquier lead legítimo que haya sido marcado incorrectamente.

CAPTCHA y reCAPTCHA

Añada desafíos CAPTCHA para protección adicional:

• reCAPTCHA invisible: Se ejecuta en segundo plano, solo desafía comportamientos sospechosos

• reCAPTCHA de casilla: Casilla de "No soy un robot" (clásico reCAPTCHA v2)

• Desafío personalizado: Pregunta matemática o desafío de texto simple

Actívelo en la configuración del formulario en Advanced > Bot Protection. Recomendamos el reCAPTCHA invisible para la mejor experiencia de usuario.

Monitorear tasas de spam

Rastree el rendimiento de spam y filtrado:

• Envíos totales vs. spam bloqueado vs. marcados para revisión

• Tasa de spam a lo largo del tiempo por formulario

• Qué filtros se activan con más frecuencia

• Tasa de falsos positivos (leads marcados que fueron aprobados)

Revise el Spam Dashboard mensualmente y ajuste los filtros si el spam supera el 5% de los envíos o los falsos positivos superan el 10% de los leads marcados.