Atribución y seguimiento de UTM
Surface rastrea automáticamente cada punto de contacto en el recorrido de un cliente potencial —desde la primera visita hasta el envío del formulario— para que puedas medir qué campañas y canales impulsan el pipeline. Todos los datos de atribución se sincronizan con tu CRM para la generación de informes.
Qué rastrea Surface
Cada lead obtiene una atribución completa de la sesión:
Parámetros UTM — Fuente, medio, campaña, término y contenido de todas las sesiones
Referente — De dónde provienen los visitantes (búsqueda en Google, redes sociales, directo, etc.)
Páginas de destino — Primera página visitada y página donde se envió el formulario
Recuento de sesiones — Cuántas veces visitaron antes de convertir
Páginas visualizadas — Recorrido completo por tu sitio antes de enviar el formulario
Tiempo de conversión — Días desde la primera visita hasta el envío del formulario
No se requiere configuración adicional: el seguimiento comienza automáticamente al instalar la etiqueta de Surface (Surface Tag).
Seguimiento de parámetros UTM
Surface captura UTM de cualquier sesión:
Un visitante hace clic en un anuncio con utm_source=linkedin&utm_campaign=q4-promo. Navegan pero no convierten. Dos días después regresan a través de una búsqueda orgánica y envían un formulario. Surface guarda tanto el primer contacto (anuncio de LinkedIn) como el último contacto (orgánico).
Todos los datos UTM aparecen en el registro del lead y se sincronizan con tu CRM para informes de campaña.
Utiliza siempre convenciones de nomenclatura UTM consistentes en todas las campañas. Surface agrupa la atribución por coincidencias exactas de parámetros, por lo que "LinkedIn" y "linkedin" cuentan como fuentes diferentes.
Modelos de atribución
Surface admite múltiples modelos de atribución:
Primer contacto. Acredita a la campaña inicial que trajo al visitante a tu sitio.
Último contacto. Acredita al último punto de contacto inmediatamente antes del envío del formulario.
Multicontacto. Muestra todas las campañas y sesiones que condujeron a la conversión con crédito ponderado.
Elige tu modelo predeterminado en Configuración > Atribución. Todos los modelos están disponibles en los informes independientemente de tu configuración predeterminada.
Configurar la sincronización de UTM con el CRM
Mapea los parámetros UTM a los campos de tu CRM:
Ve a Configuración > Integraciones > [Tu CRM]
Abre la sección de Mapeo de campos
Mapea los campos de atribución de Surface a los campos de tu CRM (ej. "Fuente de primer contacto" → "Fuente del lead" en Salesforce)
Guarda tu configuración
Mapeos comunes:
Fuente de primer contacto → Fuente del lead
Campaña de primer contacto → Nombre de la campaña
Fuente de último contacto → Fuente más reciente (campo personalizado)
Página de destino → URL de la página de destino (campo personalizado)
Es posible que necesites crear campos personalizados en tu CRM para capturar todos los datos de atribución de Surface, especialmente para el seguimiento multicontacto.
Rastrear conversiones por campaña
Identifica qué campañas generan más leads:
Navega a Análisis > Atribución
Selecciona tu rango de fechas
Visualiza los leads agrupados por Fuente, Medio o Campaña
Filtra por puntaje de lead o conversión a oportunidad para ver métricas de calidad
Exporta informes de atribución a CSV o sincronízalos con tu herramienta de BI mediante API.
Seguimiento entre dominios (Cross-domain tracking)
Si tus formularios están en un dominio distinto al de tu sitio principal:
Instala la etiqueta de Surface en ambos dominios
Ve a Configuración > Etiqueta de Surface > Entre dominios
Agrega todos los dominios que quieras rastrear (ej.
withsurface.com,app.withsurface.com)Guarda los cambios
Surface mantendrá los datos de sesión y UTM a medida que los visitantes se desplacen entre dominios.
Integración con Google Analytics
Envía eventos de Surface a Google Analytics:
Habilita la integración de Google Analytics en Configuración > Integraciones
Ingresa tu ID de medición de GA4
Elige qué eventos enviar (inicios de formulario, pasos completados, envíos)
Los eventos de Surface aparecen en GA4 como eventos personalizados con atribución UTM completa.
Una atribución precisa ayuda a los equipos de marketing a demostrar el ROI y optimizar el gasto; los clientes de Surface reportan un rendimiento de campaña entre un 20% y 30% mejor gracias a una asignación de presupuesto basada en datos.
Resolución de problemas de atribución
No se capturan los UTM: Verifica que la etiqueta de Surface esté instalada en todas las páginas y se cargue antes de que los visitantes naveguen. Comprueba si hay bloqueadores de anuncios o herramientas de privacidad que impidan el seguimiento.
Se muestra la fuente incorrecta: Verifica la ortografía de los parámetros UTM en las URL de tu campaña. Surface distingue entre mayúsculas y minúsculas para los valores UTM.
El seguimiento entre dominios falla: Asegúrate de que ambos dominios se hayan agregado a la configuración de entre dominios y que la etiqueta de Surface esté instalada de manera idéntica en ambos.